1.1. Настоящее Положение о системе независимой оценки качества деятельности организаций культуры (далее - положение) разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), Постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 г. N 286"О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги".

1.2. Настоящее положение определяет цели, задачи, порядок формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере культуры (далее – система), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества деятельности этих организаций.

1.3. Система оценки качества деятельности организаций, оказывающих услуги в сфере культуры (далее – организаций культуры), формируется в рамках  системы оценки качества в сфере культуры МР «Думиничский район» в целях:

1)    повышения качества и доступности услуг культуры  для населения;

2)    улучшения информированности потребителей о качестве деятельности  организаций, оказывающих услуги в сфере культуры;

3)    создание условий для объективной оценки качества деятельности организаций культуры;

4)    стимулирования повышения качества деятельности таких организаций.

1.4. Система включает в себя:

1) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией услуг в сфере культуры, в том числе в электронной форме;

2) формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности организаций.

1.5. Использование результатов независимой оценки способствует:

1)    принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

2)    установлению диалога между организациями культуры и гражданами - потребителями услуг;

3)    разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества деятельности организаций культуры;

4)    оценке деятельности  руководителей организаций.

 

2.1. Основными задачами системы являются:

- осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности организаций культуры;

- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг в сфере культуры;

- обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности организаций культуры всем категориям пользователей;

- создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития сферы культуры МР «Думиничский район», разработку основных направлений культурной политики района.

2.2. Основными принципами функционирования системы являются:

1)    открытость информации о механизмах и процедурах оценки;

2)    доступность ее результатов в рамках законодательства Российской Федерации и Калужской области;

3)    открытость системы и возможность участия в проведении оценки организаций;

4)    открытость информации о результатах оценки в рамках действующего законодательства;

5)    прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставления услуг;

6)    исключение дискриминации и принятия пристрастных решений;

7)    компетентность системы, обеспечиваемая привлечением квалифицированных экспертов, использованием стандартизированного и технологичного инструментария оценки.

 

3)    осуществляет изучение общественного мнения, результатов оценки качества деятельности организаций;

4)    организует проведение открытых конкурсов на выявление лучшей организации  сферы культуры;

5)    проводит с участием общественных советов мониторинг рейтингов деятельности организаций и разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;

6)    направляет организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов деятельности организаций, а также предложений общественных советов;

7)    учитывает информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей.

3.2. Общественный совет проводит независимую оценку качества деятельности организаций культуры.

В полномочия Общественного совета входит:

1)    формирование перечня организаций для проведения оценки качества их деятельности на основе изучения результатов общественного мнения;

2)    определение критериев эффективности деятельности организаций, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;

3)    установление порядка оценки качества деятельности организаций культуры на основании определенных критериев эффективности деятельности организаций, с учетом  системы оценки качества в сфере культуры МР «Думиничский район» и положением о мониторинге качества в сфере культуры МР «Думиничский район»;

4)    организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве деятельности организаций;

5)    взаимодействие по вопросам проведения оценок и составления рейтингов деятельности организаций, оказывающих услуги в сфере культуры, с рейтинговыми агентствами, независимыми социологическими организациями;

6)    формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности организаций;

7)    проведение обсуждений  результатов оценки и предложений по улучшению качества предоставления услуг организациями культуры;

8)    направление в отдел культуры:

- информации о результатах оценки качества деятельности организаций;

- предложений об улучшении качества деятельности, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

3.3. Граждане (потребители услуг) и эксперты участвуют в оценке при проведении опросов, онлайн-голосования в сети Интернет и иными способами, определенными общественными организациями и профессиональными сообществами.

3.4. Организации культуры:

1)    обеспечивают открытость и доступность  информации о своей деятельности;

2)    обеспечивают совместно с общественными организациями  сбор информации по показателям, установленным общественными советами;

3)    размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы организации;

4)    создают общественные органы оценки качества деятельности организации и ее структурных подразделений;

5)    обсуждают с общественными органами результаты оценки и разрабатывают меры по улучшению качества услуг;

6)    разрабатывают на основе предложений отдела культуры  или Общественного совета план об улучшении качества деятельности организации и утверждают этот план по согласованию с отделом культуры;

7)    размещают планы мероприятий по улучшению качества деятельности организации на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.

4.1. Первая группа показателей характеризует эффективность деятельности организаций, оказывающих услуги в сфере культуры.

Данные показатели предусмотрены в номенклатуре показателей  системы оценки качества в сфере культуры МР «Думиничский район», муниципальных программах   и «дорожных картах».

4.2. Вторая группа показателей характеризует качество оказания  услуг культуры.

Данные показатели предусмотрены в номенклатуре показателей системы оценки качества в сфере культуры МР «Думиничский район» , показателей независимой оценки, проводимой Общественным советом, с учетом общественного мнения.

4.3. Источники данных для независимой оценки:

1)    материалы Общественного совета;

2)    результаты социологических исследований;

3)    отзывы граждан, мнения экспертов и др. (онлайн - голосования в сети Интернет, телефоны доверия, «горячая линия», анкетирование в учреждениях);

4)    материалы открытых источников (средства массовой информации, сайты).

 

Утверждено

приказом отдела культуры

администрации МР «Думиничский район»

от 13.01.2014г. №2-7